مدة الإرجاع
لديك 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الإرجاع. بعد هذه المدة لا يمكننا قبول الطلب. وتحسب المدة انطلاقاً من التاريخ المذكور في وصل التسليم الذي تستلمه مع المنتج.
شروط قبول الإرجاع
لكي نقبل الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- المنتج غير مستعمل ولا توجد عليه أي آثار استعمال أو أوساخ.
- المنتج داخل تغليفه الأصلي كاملًا، مع جميع ملحقاته وأجزائه.
- توفير رقم الطلب (مثل AZ-260108-4K2P) لتحديد طلبك بسهولة.
كيفية طلب الإرجاع
تتم العملية في ثلاث خطوات بسيطة:
- تواصل معنا على واتساب من نفس الرقم الذي استعملته عند الطلب.
- اذكر في الرسالة اسمك الكامل ورقم طلبك بدقة.
- نحدد معك موعداً لاستلام المنتج من عندك في العنوان الذي اخترته.
الحالات غير المقبولة
هناك حالات لا يمكننا فيها قبول الإرجاع:
- منتج مستعمل أو متضرر بسبب الزبون (سقوط، بقع، استعمال خاطئ).
- منتجات مخصصة أو مقصوصة حسب الطلب، لأنها لا تصلح لإعادة البيع.
طريقة استرجاع المال
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، نعيد لك المال عبر تحويل بنكي أو في شكل رصيد للشراء تستعمله في طلبك القادم، حسب اختيارك. تستغرق المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل.
كلفة الإرجاع
إذا كان الخطأ من جهتنا (منتج معيب أو صنف مختلف عما طلبته) أو وصل المنتج متضرراً، فإن كلفة الإرجاع نتحملها بالكامل. أما إذا كان الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، فتبقى كلفة الإرجاع على عاتق الزبون.